Términos y condiciones
Bienvenido a Andesencia. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de confirmar tu pedido.
1. Tipos de productos y condiciones de entrega
Productos en stock (tienda virtual):
Estos productos están disponibles para entrega inmediata.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles (según la ciudad o región).
Recibirás la confirmación del envío una vez que tu pedido haya sido procesado.
Productos personalizados o por catálogo (bajo pedido):
Son productos elaborados especialmente según solicitud, con detalles únicos y personalizados.
El tiempo estimado de producción y entrega es de hasta 30 días hábiles, dependiendo del volumen, el tipo de personalización y la disponibilidad de insumos artesanales.
Los tiempos pueden variar por factores logísticos o de transporte; cualquier cambio será comunicado previamente.
2. Pedidos mayores a 25 unidades (personalizados)
Para pedidos personalizados desde 25 unidades, se solicitará un adelanto del 50% del total al confirmar el pedido.
El saldo restante (50%) deberá ser abonado contra entrega o previo a la fecha acordada de despacho.
El proceso de producción se inicia únicamente luego de confirmado el pago del adelanto.
3. Política de cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en artículos personalizados o bajo pedido.
En caso de productos en stock, solo se aceptarán devoluciones por fallas de fabricación, previa evaluación del equipo de Andesencia dentro de las primeras 48 horas de recibido el producto.
No se aceptan devoluciones por mal uso, manejo inadecuado o cambios de opinión.
4. Comunicación y atención
Todos los pedidos, consultas y coordinaciones se realizan a través de nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp o correo electrónico.
El tiempo de respuesta promedio es de 24 a 48 horas hábiles.
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en la tienda, incluyendo diseños, fotografías, logotipo y nombre comercial de Andesencia, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación o uso no autorizado de cualquiera de nuestros contenidos sin previo consentimiento escrito.
6. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en Andesencia, confirmas que has leído y aceptado estos términos y condiciones.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en esta sección.
Política de privacidad
En Andesencia, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar el uso adecuado de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y resguardamos tu información cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.
1. ¿Qué datos recopilamos?
Al interactuar con nuestro sitio o realizar una compra, podemos recopilar la siguiente información:
-
Nombre completo
-
Dirección de envío y/o facturación
-
Número de documento de identidad (si fuera necesario para el despacho)
-
Correo electrónico
-
Número de teléfono
-
Detalles del pedido (productos adquiridos, cantidades, fecha de compra)
-
Información de pago (procesada de forma segura a través de pasarelas autorizadas)
​
2. ¿Para qué usamos tus datos?
Utilizamos tus datos personales con los siguientes fines:
-
Procesar y entregar tus pedidos correctamente
-
Contactarte en caso de incidencias, confirmaciones o actualizaciones de tu compra
-
Emitir comprobantes de pago (boletas o facturas)
-
Enviarte comunicaciones relacionadas a promociones, lanzamientos o novedades de Andesencia (solo si aceptas recibirlas)
-
Mejorar tu experiencia de usuario en nuestro sitio web
3. Uso de datos para marketing
Solo enviaremos correos o mensajes promocionales si has dado tu consentimiento al momento de registrarte o al aceptar recibir novedades.
Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente al final del correo, o escribiéndonos a: yissel@andesencia.com
4. Protección de tus datos
Tus datos son almacenados de forma segura y no serán vendidos ni compartidos con terceros para fines comerciales.
Solo compartimos información con proveedores logísticos o pasarelas de pago, exclusivamente para completar tu transacción o entrega.
Tomamos medidas técnicas y organizativas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
5. Cookies y navegación
Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar patrones de navegación. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador si lo deseas.
6. Derechos del usuario
Tienes derecho a:
-
Acceder a tus datos personales
-
Solicitar la actualización, corrección o eliminación de tus datos
-
Revocar tu consentimiento para el uso de datos con fines promocionales
-
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a: yissel@andesencia.com
7. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será publicada en esta sección.
